Uslovi plaćanja

Ovim dokumentom („Uslovi plaćanja“) uređuju se internet prodaja, način plaćanja, obrada ličnih podataka, povraćaj sredstava, korišćenje hosting i srodnih usluga, isporuka, reklamacije i povezana pitanja. Naručivanjem ili plaćanjem usluge na sajtu ili klijentskom portalu potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ceo ovaj tekst, uključujući politiku privatnosti i politiku povraćaja koja su njegov sastavni deo.

U postupku kupovine, nakon uspešne uplate, korisniku se na e-mail adresu dostavlja potvrda i podaci potrebni za korišćenje kupljene usluge.

Prihvaćeni kartičarski brendovi

Prihvatamo platne kartice sledećih brendova koje podržava naša akvizientska banka i procesor plaćanja:

• VISA
• MasterCard
• Maestro
• American Express (AMEX)
• DinaCard

PDV i prikaz cena

NIJEFILA DOO je obveznik PDV-a u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ukoliko nije drugačije naznačeno.

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda i usluga na našem sajtu i internet prodajnom mestu (klijentskom portalu) moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama brendova VISA, MasterCard, Maestro, American Express i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure DOO i Banca Intesa ad Beograd putem AllSecure Payment Gateway rešenja, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice, na bezbedan i sertifikovan način.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka izdavaoca kartice autorizuje transakciju i porudžbina se smatra odobrenom kada je uplata uspešno evidentirana u sistemu naplate. Usluga se tada aktivira ili produžava u skladu sa izabranim proizvodom. Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko interneta.

Pored kartica, u klijentskom portalu mogu biti dostupne i druge opcije naplate (npr. uplatnica ili bankovni prenos), ako su uključene za Vaš nalog.

Zaštita podataka platne kartice

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom savremenih metoda tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu u smislu punog broja kartice i podataka za transakciju na serverima NIJEFILA DOO.

3D Secure zaštita: AllSecure Payment Gateway koristi široke standarde zaštite i privatnosti podataka. Trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway uključeni su u 3D Secure zaštitu gde je to predviđeno pravilima kartične organizacije, radi smanjenja rizika od zloupotrebe. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a unos podataka štiti SSL enkripcija.

PCI DSS: AllSecure Payment Gateway se usaglašava sa zahtevima kartičarskih organizacija. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) definiše mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka i primenjuje se na ceo proces plaćanja od unosa na platnoj stranici do komunikacije sa bankama i kartičarskim organizacijama.

Opšta obrada ličnih podataka (van samog unosa kartice) detaljno je propisana u odeljku „Politika privatnosti“ u nastavku ovog istog dokumenta.

Povraćaj sredstava (kartična pravila)

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste platne kartice brenda VISA, MasterCard, Maestro, American Express ili DinaCard koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Uslovi pod kojima je povraćaj moguć, rokovi, postupak i izuzeci za konkretne vrste usluga (hosting, domen i dr.) navedeni su u odeljku „Politika povraćaja“ u nastavku ovog dokumenta.

Izjava o konverziji valute

„Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije, dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.“

All payments will be effected in Serbian currency, dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Rokovi plaćanja, obnova i kašnjenje u plaćanju

Usluga se aktivira ili produžava nakon evidentirane uplate, u skladu sa izabranim proizvodom. Radi izbegavanja prekida, preporučujemo plaćanje pre isteka trenutnog perioda. Neizmirene obaveze mogu dovesti do privremene obustave pristupa ili gašenja naloga, u skladu sa odeljkom o obustavi i raskidu u tehničkim pravilima hostinga u ovom dokumentu i pravilima sistema naplate.

Politika privatnosti

NIJEFILA DOO (u daljem tekstu: NIJEFILA) obrađuje lične podatke korisnika u cilju pružanja hosting usluga, registracije domena i pratećih usluga preko sajta i klijentskog portala. Ovaj odeljak objašnjava koje podatke prikupljamo, po kom osnovu, koliko dugo i koja su vaša prava i čini sastavni deo ovih Uslova plaćanja.

1. Rukovalac i kontakt

Rukovalac podacima u smislu zakona o zaštiti podataka o ličnosti jeste NIJEFILA DOO, sa sedištem u Republici Srbiji, čiji su osnovni identifikacioni podaci navedeni u zaglavlju ove stranice. Za zahteve u vezi sa privatnošću možete se obratiti putem kontakt stranice na sajtu ili putem klijentskog portala.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo podatke koje nam vi dostavite: ime i prezime ili naziv pravnog lica, adresu, email, telefon, podatke za fakturisanje i naplatu. Pri korišćenju usluga nastaju i tehnički podaci (npr. IP adresa, vreme pristupa, logovi servera i bezbednosni zapisi u uobičajenom obimu). Podatke o platnoj kartici u punom obliku ne skladištimo mi; unos kartice vrši se kod ovlašćenog procesora plaćanja, a mi možemo čuvati ograničene podatke o transakciji potrebne za knjigovodstvo i podršku, u skladu sa odeljcima o plaćanju u ovom dokumentu.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo radi sklapanja i izvršenja ugovora o usluzi, fakturisanja i naplate, tehničke podrške, obaveštavanja o statusu naloga i obnovi usluge, kao i radi ispunjavanja zakonskih obaveza (porezi, računovodstvo). Povremeno možemo slati obaveštenja koja su neposredno vezana za vaš nalog ili uslugu. Direktni marketing van tog okvira vršimo samo ako ste dali saglasnost ili ako to zakon dopušta.

4. Prijemnici i obrada kod trećih lica

Podatke možemo poveriti obrađivačima: procesorima plaćanja, registrarima domena, pružaocima servera i mrežne infrastrukture, kao i savetnicima (npr. knjigovodstvo) uz ugovorne obaveze poverljivosti. Nadležnim državnim organima dostavljamo podatke samo kada to zakon nalaže ili na važeći sudski ili administrativni nalog. Ne prodajemo liste korisnika trećim stranama za njihov marketing.

5. Čuvanje i bezbednost

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade i zakonske rokove čuvanja evidencija (npr. poreske i računovodstvene isprave). Primenjujemo tehničke i organizacione mere koje su razumne za veličinu operatera: kontrola pristupa, šifrovanje u transferu gde je primenljivo, ažuriranje softvera i ograničenje pristupa zaposlenima i saradnicima po principu neophodnosti.

6. Vaša prava

U okviru zakona o zaštiti podataka o ličnosti možete zatražiti uvid u podatke, ispravku netačnosti, brisanje ili ograničenje obrade gde postoji osnov, kao i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Za ostvarivanje prava koristite iste kanale kontakta kao u tački 1. Imate pravo na podnošenje pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ako smatrate da je došlo do povrede.

7. Kolačići

Javni sajt i portal mogu koristiti kolačiće radi sesije, bezbednosti i osnovne statistike posete. Podešavanjem pregledača možete ograničiti ili obrisati kolačiće; određene funkcije portala mogu tada raditi ograničeno.

8. Izmene politike privatnosti

Ovaj odeljak možemo ažurirati. Datum izmene biće naznačen na vrhu ove stranice. O bitnim promenama koje utiču na vaša prava obavestićemo vas na uočljiv način (npr. email ili obaveštenje pri prijavi na portal).

Politika povraćaja

Ova politika definiše kada NIJEFILA DOO može vratiti novac za digitalne usluge naručene preko klijentskog portala. Ona je sastavni deo ovih Uslova plaćanja i primenjuje se zajedno sa odeljcima o plaćanju i korišćenju usluge u ovom dokumentu.

1. Hosting i srodni paketi

Za prvu kupovinu novog hosting naloga ili sličnog pretplatničkog paketa, možete podneti zahtev za povraćaj u roku od 30 dana od dana aktivacije usluge, pod uslovom da nalog nije korišćen za sadržaj ili aktivnosti koje krše ove uslove i da nije učinjena zloupotreba promotivnih ponuda. Povraćaj se odnosi na naknadu za hosting za neiskorišćeni deo perioda koji ste unapred platili, po proceni koju donosi NIJEFILA u skladu sa stvarnim korišćenjem resursa i podrške.

2. Domeni i SSL sertifikati

Naknada za registraciju, obnovu ili transfer domena u pravilu se ne vraća nakon što je porudžbina prosleđena registrar-u, jer je trošak vezan za treće lice i neopozivu registraciju. Isto važi za SSL sertifikate i druge licence koje se aktiviraju kod trećeg dobavljača, osim ako je u pitanju potvrđena tehnička greška po strani NIJEFILA pri obradi porudžbine.

3. Obnove i nadogradnje

Za obnovljene ili nadograđene usluge povraćaj se ne garantuje. Zahtev se može razmotriti ako je podnet odmah po uplati, pre značajnog korišćenja nove funkcionalnosti ili perioda, i ako nema drugih spornih okolnosti.

4. Potrošači i odustajanje od ugovora

Ako ste potrošač u smislu zakona o zaštiti potrošača, mogu vam pripadati prava na odustajanje od ugovora na daljinu u propisanim rokovima, uz zakonska ograničenja za digitalni sadržaj i usluge koje su u celini izvršene uz vašu izričitu saglasnost pre isteka roka. U takvim slučajevima primenjuju se i ova pravila gde su stroža u korist potrošača.

5. Kada se povraćaj ne odobrava

Ne odobrava se povraćaj ako je nalog suspendovan ili ukinut zbog kršenja ovih uslova, neplaćanja, prevara ili zloupotrebe, kao ni ako je usluga u celini isporučena i iskorišćena u skladu sa ugovorom bez prijave problema u razumnom roku.

6. Postupak i isplata

Zahtev podnesite putem klijentskog portala ili kontakt stranice, sa brojem fakture ili narudžbine i kratkim obrazloženjem. Odluku i rok isplate javljamo u pisanom obliku (email). Odobren iznos vraćamo na isti platni instrument ako tehnički dopušta procesor plaćanja, u roku koji obično ne prelazi 14 radnih dana od potvrde, uz moguće kašnjenje zavisi od banke.

7. Kontakt u vezi sa povraćajem

Za pitanja u vezi sa povraćajem koristite kontakt na sajtu ili tikete u klijentskom portalu.

Opšti uslovi pružanja usluga

Prodaja digitalnih usluga (hosting, registracija i obnova domena, srodni proizvodi) putem javnog sajta i internet prodajnog mesta (klijentskog portala) obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva NIJEFILA DOO, sa sedištem na adresi Jeronimova 24, 18105 Niš, Republika Srbija, matični broj 22104799, PIB 115014495.

Digitalne usluge koje nudimo imaju svojstva potrebna za redovnu upotrebu u skladu sa namenom koja je opisana na stranicama proizvoda i u korisničkoj dokumentaciji. Usaglašenost isporučene usluge sa ugovorom utvrđuje se prema tehničkim karakteristikama, kapacitetima i ograničenjima navedenim na sajtu ili portalu u trenutku porudžbine.

Prodajna cena je prikazana uz svaki proizvod ili paket. Posebne cenovne pogodnosti, akcije ili podsticaji važe samo pod uslovima i u roku koji su jasno objavljeni uz tu ponudu na sajtu ili portalu.

Nastojimo da opisi, tehnički podaci i cene budu tačni i ažurni, ali ne možemo garantovati da su u svakom trenutku kompletni i bez formalnih grešaka. Ilustracije i prikazi su informativnog karaktera. Stavka iz ponude ne podrazumeva neograničenu raspoloživost ako je eksplicitno rečeno o ograničenom broju licenci, promocija ili resursa.

Rok isporuke

Za digitalne usluge isporuka se smatra obavljenom dostavljanjem potvrde porudžbine i podataka za pristup ili aktivaciju usluge na email naveden pri registraciji, odnosno aktivacijom usluge u sistemu. Standardno se to vrši u roku od jednog (1) radnog dana od trenutka uspešno evidentirane uplate, a uobičajeno istog radnog dana ako nije potrebna dodatna provera ili ručna intervencija.

Porudžbine primljene posle radnog vremena obrade naloga, tokom vikenda ili državnog praznika, obrađuju se narednog radnog dana. Registracija domena zavisi i od odgovora nadležnog registra ili registrar-a, što može povremeno produžiti rok van naše direktne kontrole, o čemu ćete biti obavešteni putem portala ili emaila.

Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja isporuke digitalne usluge u odnosu na rokove iz prethodnog odeljka, bez opravdanog razloga i bez vašeg saglasnog novog roka, kupac ima pravo da odustane od te porudžbine u delu u kom usluga nije isporučena i da za taj deo zatraži povraćaj uplaćenih sredstava, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača i odeljkom „Politika povraćaja“ u ovom dokumentu.

Tehnička i ugovorna pravila hostinga i naloga

Odredbe u nastavku dopunjuju gore navedeno i odnose se na korišćenje hostinga, domena i pratećih usluga. Otvaranjem naloga, naručivanjem ili plaćanjem prihvatate i ova pravila.

1. Opšte odredbe

Usluge se pružaju u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. Korisnik je dužan da postupa u skladu sa zakonom, dobrim običajima u internet saobraćaju i ovim uslovima. Nije dozvoljeno korišćenje usluga za propagiranje ilegalnog sadržaja, kršenje tuđih prava (autorskih, žiga, ličnosti), slanje neželjene pošte u velikom obimu, hosting zlonamernog softvera ili sadržaja koji ugrožava bezbednost mreže i trećih lica.

2. Hosting i upotreba resursa

Deljeni hosting i slični paketi koriste zajedničke servere sa drugim korisnicima. Korisnik je dužan da ne opterećuje sistem na način koji u značajnoj meri narušava stabilnost ili performanse za druge klijente. Ako projekat zahteva posebne resurse, potrebno je dogovoriti odgovarajući paket ili namenski server.

3. Plaćanje i obnova

Cene i način plaćanja uređeni su odeljcima na početku ovog dokumenta. Usluga se obnavlja za unapred plaćene periode. Neplaćanje u roku može dovesti do obustave pristupa ili raskida, uz obaveštenje gde to tehnički i zakonski dopušta.

4. Obustava i raskid

NIJEFILA može privremeno obustaviti ili trajno raskinuti pružanje usluge u slučaju neplaćanja, ozbiljnog kršenja ovih uslova, zloupotrebe naloga ili kada to naloži nadležan organ ili pravni postupak. Gde je razumno očekivati, trudićemo se da unapred obavestimo korisnika putem emaila ili portala, osim kada bi odlaganje ugrozilo bezbednost ili kada je hitna reakcija neophodna.

5. Rezervne kopije

Po mogućnosti obezbeđujemo rutinske rezervne kopije u okviru paketa, ali one služe kao dodatna zaštita, ne kao jedina garancija nad podacima. Korisnik ostaje odgovoran za sopstvene arhive važnih podataka i konfiguracije.

6. Domeni

Registracija, obnova i transfer domena vrše se preko ovlašćenih registrar-a i podležu pravilima nacionalnih ili međunarodnih registara. NIJEFILA deluje kao posrednik u porudžbini i održavanju registracije. Status vlasništva i sporovi oko domena rešavaju se prema pravilima odgovarajućeg registra i ugovora sa registrarom.

7. Odgovornost

Usluge se pružaju uz uobičajeni napor da budu dostupne i funkcionalne. Privremeni prekidi (održavanje, kvar opreme, radovi kod provajdera) mogu nastati bez krivice NIJEFILA. U okviru dozvoljenog zakonom, odgovornost je ograničena na visinu naknade za uslugu u odnosu na konkretni period u kom je spor nastao, osim u slučaju namere ili grube nepažnje.

8. Izmene uslova

Zadržavamo pravo da ovaj dokument izmenimo. O bitnim promenama obavestićemo korisnike putem emaila ili obaveštenja na portalu. Nastavak korišćenja usluge posle stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem novog teksta, osim ako zakon zahteva drugačiji postupak.

9. Kontakt za tehnička pitanja

Za pitanja u vezi sa hostingom i ovim pravilima koristite kontakt stranicu na sajtu ili sistem podrške u klijentskom portalu.

Politika reklamacija

Kupac (korisnik usluge) ima pravo da podnese reklamaciju ako smatra da isporučena usluga nije u skladu sa ugovorom, ovim uslovima ili javno datim opisom proizvoda, ili ako je došlo do greške u naplati ili evidentiranju porudžbine.

Reklamacija se podnosi pismeno putem klijentskog portala (tiket sistem podrške) ili putem email adrese navedene na kontakt stranici sajta, sa: imenom i prezimenom ili nazivom pravnog lica, kontaktom, brojem fakture ili narudžbine, datumom i jasnim opisom nedostatka ili sporne okolnosti i predlogom prihvatljivog rešenja. Priloge (npr. snimak ekrana, prepisku) dostavite u meri u kojoj pomažu utvrđivanju činjenica.

O prijemu reklamacije dostavićemo potvrdu ako je to tehnički moguće. Odgovor na osnovanu reklamaciju dajemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od petnaest (15) dana od prijema kompletne dokumentacije, osim ako priroda predmeta ili nezavisnost trećih lica (npr. registrar, procesor plaćanja) zahtevaju duži rok, o čemu ćete biti obavešteni sa obrazloženjem.

Ako reklamaciju ne prihvatimo, dostavićemo pismeno obrazloženje. U sporu možete ostvariti prava pred nadležnim organom za zaštitu potrošača u skladu sa zakonom. Reklamacioni postupak ne utiče na pravo na sudsku zaštitu.

Fakture i podaci za fakturisanje

Pregled izdatih dokumenata i istorija transakcija dostupni su u klijentskom portalu. Klijent je odgovoran da podaci za fakturisanje budu tačni i ažurni.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim uslovima, naplatom, privatnošću, povraćajem ili reklamacijama koristite kontakt stranicu na ovom sajtu ili tiket sistem u klijentskom portalu.