Politika povraćaja

Ova politika definiše kada NIJEFILA DOO može vratiti novac za digitalne usluge naručene preko klijentskog portala. Ona je sastavni deo Uslova plaćanja, gde je isti tekst u celini objavljen radi preglednosti.

1. Hosting i srodni paketi

Za prvu kupovinu novog hosting naloga ili sličnog pretplatničkog paketa, možete podneti zahtev za povraćaj u roku od 30 dana od dana aktivacije usluge, pod uslovom da nalog nije korišćen za sadržaj ili aktivnosti koje krše Uslove plaćanja (pravila korišćenja) i da nije učinjena zloupotreba promotivnih ponuda. Povraćaj se odnosi na naknadu za hosting za neiskorišćeni deo perioda koji ste unapred platili, po proceni koju donosi NIJEFILA u skladu sa stvarnim korišćenjem resursa i podrške.

2. Domeni i SSL sertifikati

Naknada za registraciju, obnovu ili transfer domena u pravilu se ne vraća nakon što je porudžbina prosleđena registrar-u, jer je trošak vezan za treće lice i neopozivu registraciju. Isto važi za SSL sertifikate i druge licence koje se aktiviraju kod trećeg dobavljača, osim ako je u pitanju potvrđena tehnička greška po strani NIJEFILA pri obradi porudžbine.

3. Obnove i nadogradnje

Za obnovljene ili nadograđene usluge povraćaj se ne garantuje. Zahtev se može razmotriti ako je podnet odmah po uplate, pre značajnog korišćenja nove funkcionalnosti ili perioda, i ako nema drugih spornih okolnosti.

4. Potrošači i odustajanje od ugovora

Ako ste potrošač u smislu zakona o zaštiti potrošača, mogu vam pripadati prava na odustajanje od ugovora na daljinu u propisanim rokovima, uz zakonska ograničenja za digitalni sadržaj i usluge koje su u celini izvršene uz vašu izričitu saglasnost pre isteka roka. U takvim slučajevima primenjuju se i ova pravila gde su stroža u korist potrošača.

5. Kada se povraćaj ne odobrava

Ne odobrava se povraćaj ako je nalog suspendovan ili ukinut zbog kršenja pravila iz Uslova plaćanja, neplaćanja, prevara ili zloupotrebe, kao ni ako je usluga u celini isporučena i iskorišćena u skladu sa ugovorom bez prijave problema u razumnom roku.

6. Postupak i isplata

Zahtev podnesite putem klijentskog portala ili kontakt stranice, sa brojem fakture ili narudžbine i kratkim obrazloženjem. Odluku i rok isplate javljamo u pisanom obliku (email). Odobren iznos vraćamo na isti platni instrument ako tehnički dopušta procesor plaćanja, u roku koji obično ne prelazi 14 radnih dana od potvrde, uz moguće kašnjenje zavisi od banke.

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom koristite kontakt na sajtu ili tikete u klijentskom portalu.